Статья 1. Основные термины и их определения.

В настоящем Положении применяются следующие основные термины и их определения:

— гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

— момент реализации – дата получения товара покупателем или потребителем, указанная в документе, подтверждающем факт приобретения товара.

— изготовитель – организация (ее филиал, представительство), производящая товары для реализации потребителю;

— качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);

— недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;

— нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара, – технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара;

— поставщик и/или импортер – ApiCar как организация, осуществляющая  деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;

— покупатель — организация или индивидуальный предприниматель, приобретающие товары у поставщика (импортера) для дальнейшей реализации потребителям или для собственного потребления и/или производства;

— конечный потребитель – физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

— срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара;

— срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара, в течение которых изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;

— срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара, и/или в договоре. Срок хранения определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара;

Статья 2. Общие положения.

1. Поставщик устанавливает гарантийные сроки на реализуемый товар до 12 месяцев либо 15 000 км пробега (что наступит раньше) при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением некоторых видов товаров.

2. Гарантийный срок на товар исчисляется с момента реализации товара потребителю.

3. Возврат товаров возможен только в случаях, предусмотренных настоящим Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по соглашению между поставщиком и покупателем, поставщиком и корпоративным потребителем по согласованию с представителем поставщика — инженером по гарантии.

4. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей  упаковке поставщик вправе отказать покупателю, корпоративному потребителю в возврате.

5. Товар, на который установлен срок годности и/или срок хранения, поставщик передаёт  покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока. Реализация товара покупателем по истечении установленного срока годности и/или срока хранения не допускается.

6. При замене товара на новый, гарантийный срок на него исчисляется заново со дня замены.

7. Покупатель вправе предъявить претензию поставщику в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного данным положением.

8. В случае изменения условий гарантии каких-либо групп товаров, поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата товара. В этом случае поставщик обязан проинформировать покупателя, корпоративного потребителя любым доступным способом связи.

9. Все возвраты покупателей поставщику должны быть оформлены на веб-ресурсе ApiCar.pl поставщика.

Статья 3. Условия и порядок возврата товара.

1. Возврат товара покупателем поставщику возможен в следующих случаях:

— пересортица — ошибка при отгрузке товара со склада поставщика;

— Несоответствие содержимого в упаковке – в упаковке лежит отличный артикул от номера на упаковке.  

— неверный подбор;

— производственный брак (скрытый дефект);

— эксплуатационный брак.

В случае несоответствия возвращаемого товара сопроводительным документам срок для корректировки  документов 5 (пять) рабочих дней. По истечению указанного срока весь товар  будет отправлен обратно клиенту.

2. Возврат товара по причине пересортицы при отгрузке со склада поставщика или несоответствие содержимого в упаковке.

2.1. Возврат товара по данным причинам возможен в случае, если в полученной покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному номеру, либо перепутаны стороны установки товара («право – лево»), либо полученный товар имеет другой номер, отличный от заказанного.

2.2. Покупатель вправе предъявить претензии поставщику, связанные с пересортицей или несоответствию содержимого упаковке в течение 14 календарных дней с момента отгрузки товара. По истечении указанного срока претензии по данным причинам и возврат товара не принимается.

2.3. Покупатель, получающий товар на условиях «Самовывоз», обязан проверять комплектность и соответствие товара на складе поставщика непосредственно при получении.

3. Возврат товара по причине неверного подбора.

3.1. Возврат товара по данной причине производится в случаях, когда представителем поставщика либо представителем покупателя в силу каких-либо обстоятельств была подобрана неверная деталь; когда обнаружена ошибка в каталоге и т.п. причинам.

3.2. Покупатель, корпоративный потребитель вправе вернуть товар, полученный в результате неверного подбора, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента реализации товара. По истечении указанного срока претензии по данным причинам и возврат товара не принимается. 

4. Возврат товара по причине обнаружения производственного брака (скрытого дефекта).

4.1. Производственным браком признается повреждение товара, обнаруженное при вскрытии упаковки, которое ухудшает качество товара и/или не позволяет использовать товар по его назначению. При этом повреждением товара признается поломка, трещина, надрыв, деформация товара или его элементов.

4.2. Покупатель, потребитель вправе вернуть товар, имеющий производственный брак, в течение двух месяцев с момента реализации товара, но не позднее его срока годности.

5. Возврат товара по причине эксплуатационного брака.

5.1. Возврат товара по причине эксплуатационного брака возможен лишь в течение гарантийного срока на данный товар, установленного данным Положением.

5.2. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения покупателем или потребителем следующих условий:

— эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;

— монтажа/демонтажа товара квалифицированным специалистом на станции технического обслуживания (далее — СТО);